Fehlersuche bei E-Mail und Software · Frankfurt am Main
Hilfe für E-Mail und Programme in Frankfurt
Die E-Mail bleibt im Postausgang. Das Dokument lässt sich nicht öffnen. Ein vertrautes Programm hängt plötzlich fest. PC-Frankfurt hilft direkt an Ihrem Computer und sucht den Fehler dort, wo Ihre Arbeit ins Stocken gerät.
Privatkunden: 40 € je 30 Minuten inkl. 19 % MwSt. · Anfahrt im Stadtgebiet Frankfurt: 30 € inkl. 19 % MwSt.
Fehler in Anwendungen und Kontoeinstellungen untersuchen.
- Fehlermeldung und betroffenen Ablauf nachvollziehen
- Anwendung, Konto und Datei gezielt prüfen
- Den korrigierten Arbeitsschritt gemeinsam testen
Mobiler Service bei Ihnen vor Ort. Termine nach Vereinbarung.
Typische Softwareprobleme
E-Mail-Fehler, unlesbare Dokumente und Programmabstürze.
Vor einer Neuinstallation lohnt sich die gezielte Fehlersuche. Oft liegt der Ansatz bei einer Kontoeinstellung, einer einzelnen Datei oder einer Erweiterung.
E-Mails senden und empfangen
Kontozugang, Verbindung und Einstellungen der Mailanwendung werden geprüft. Dabei berücksichtigen wir, welche Nachrichten online und welche nur lokal gespeichert sind.
Dokumente öffnen und bearbeiten
Liegt es am Dateiformat, am Speicherort oder am Programm? Ein Vergleich mit anderen Dateien hilft, die Ursache einzugrenzen.
Programme wieder nutzen
Abstürze, störende Erweiterungen und geänderte Einstellungen werden untersucht. Auch ein kürzliches Update oder eine neue Installation kann den entscheidenden Hinweis liefern.
Hinweise für die Diagnose
Programm, Datei oder Konto: Wo tritt der Fehler auf?
Diese Beobachtungen helfen, den betroffenen Ablauf und mögliche Abhängigkeiten einzugrenzen.
| Beobachtung | Was getrennt betrachtet wird |
|---|---|
| E-Mail funktioniert im Browser, aber nicht im Programm. | Kontozugriff und Einrichtung der lokalen E-Mail-Anwendung. |
| Nur eine Datei lässt sich nicht öffnen. | Dateiformat, Zustand, Berechtigungen und verwendete Anwendung. |
| Das Programm startet, ein bestimmter Vorgang scheitert. | Einstellungen, Erweiterungen und die benötigte Verbindung zu Geräten oder Diensten. |
| Der Fehler begann nach einer Änderung. | Update, neue Software, Kontoumstellung oder geänderte Speicherorte. |
Gut vorbereitet
Programm und Fehlermeldung notieren.
Eine kurze Beschreibung ist für die Anfrage ausreichend. Vertrauliche Dokumente müssen dafür nicht per E-Mail verschickt werden.
- Name und möglichst Version des Programms
- Fehlermeldung oder Beschreibung des Verhaltens
- Zeitpunkt des ersten Auftretens
- Letzte Änderungen am Gerät oder Konto
- Kontozugang und wichtige lokale Sicherungen vor Ort
Manche Kontofehler muss der Anbieter lösen.
Bei gesperrten Zugängen, fehlenden Lizenzen oder serverseitigen Störungen reicht eine Einstellung am Computer nicht aus. Wir klären, ob der Anbieter oder die zuständige IT eingebunden werden muss.
Für geschäftliche Fachanwendungen wird vorab geklärt, welche technische Unterstützung möglich ist. Inhaltliche Fachberatung gehört nicht zur Programmeinrichtung.
Zum Abschluss: Wir probieren den zuvor gestörten Schritt erneut aus. Falls weitere Unterstützung nötig ist, erfahren Sie, woran es hängt und wer zuständig ist.
Antworten vor dem Termin
Häufige Fragen
Muss das Programm neu installiert werden?
Nicht unbedingt. Zuerst prüfen wir die betroffene Funktion, Einstellungen und mögliche Abhängigkeiten. Eine Neuinstallation ist dann sinnvoll, wenn sie zum Befund passt.
Bleiben meine alten E-Mails erhalten?
Vor Änderungen an Konten oder Profilen klären wir, wo die Nachrichten gespeichert sind und welche Sicherung benötigt wird. Besonders lokale Archive müssen berücksichtigt werden.
Richten Sie auch neue Programme ein?
Ja. Bei einer Neueinrichtung klären wir Systemunterstützung und Lizenz, installieren die geeignete Anwendung und richten benötigte Konten und Speicherorte ein. Nennen Sie die gewünschte Software und die Aufgaben, die Sie damit erledigen möchten.
Aufwand und Kosten: Die Arbeitszeit richtet sich nach Ihren Aufgaben und dem Zustand der Geräte. Hardware, Ersatzteile und Softwarelizenzen sind im Zeittarif nicht enthalten.
Weitere Leistungen
Weitere Leistungen zum Thema
Kontakt · Frankfurt am Main
Hilfe für E-Mail oder Programme anfragen
Nennen Sie das Programm und beschreiben Sie, was passiert. Der Wortlaut einer Fehlermeldung ist hilfreich; vertrauliche Dokumente müssen Sie nicht mitschicken.
Das hilft bei Ihrer Anfrage
- Was funktioniert nicht oder soll eingerichtet werden?
- Welche Geräte sind beteiligt?
- In welchem Frankfurter Stadtteil wird Hilfe benötigt?
Servicezeiten
Montag–Freitag: 09:00–21:00 Uhr
Samstag–Sonntag: 10:00–18:00 Uhr
Vor-Ort-Termine nach Vereinbarung. Bitte keine Passwörter oder vertraulichen Dateien per E-Mail mitsenden.